- 售后服務(wù)Service
當前位置：網(wǎng)站首頁(yè) → 售后與技術(shù) → 售后服務(wù)售后服務(wù)承諾
1、我公司將按照每個(gè)項目特點(diǎn)提供長(cháng)期良好的售后服務(wù)，在合同中提供詳細具體的售后服務(wù)承諾條款及保證。
2、我公司負責設備至采購人工地現場(chǎng)的運輸及安裝，其費用含在合同總價(jià)中。
3、合同包含的柴油發(fā)電機組是柴油發(fā)動(dòng)機、發(fā)電機、控制柜、冷卻水箱和盤(pán)底一體化設計，制造符合國家標準的產(chǎn)品；機組必須為全新未經(jīng)使用的標準產(chǎn)品。
4、機組設備的制造標準及技術(shù)規范等有關(guān)要求符合或高于我國相應的有關(guān)標準、規范要求。
5、我司如若與您簽訂合同，負責設備在采購人工地現場(chǎng)的安裝啟動(dòng)、操作、調試和測試，經(jīng)采購人驗收合格后交付使用，負責對操作人員關(guān)于發(fā)電機組的操作培訓，并承擔由此而發(fā)生的一切費用。
6、我司能長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應，并且在投標文件中已說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量保證、提供廠(chǎng)家詳細的售后服務(wù)承諾書(shū)及培訓計劃，并且加蓋我司單位公章。
7、本次合同的質(zhì)量保證期為：柴油發(fā)電機組整機保修期為自產(chǎn)品通過(guò)驗收合格投入使用之日起兩年或1000工作小時(shí)（以先到為準）。質(zhì)保期滿(mǎn)后維修我司只收取零配件費用，且終生以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供易耗件和零配件供應給貴司。在質(zhì)量保修期內系統運行若發(fā)生故障，我司的故障響應時(shí)效為立即響應，免費提供維修服務(wù)，出現運行問(wèn)題我公司技術(shù)人員將在30分鐘內到達現場(chǎng)處理，若12小時(shí)內無(wú)法修復，我司立即提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應順延；若維保點(diǎn)的檢測人員不能排除故障時(shí)，我司將按照業(yè)主的書(shū)面通知，負責聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)解決故障問(wèn)題，由此發(fā)生的費用由我方承擔；特殊情況在24小時(shí)內無(wú)法恢復的，質(zhì)保期內我司將予以更換新設備或提供代用設備；在維修及維護期內應予提供代用設備或使設備可正常運轉的措施。
8、在質(zhì)量保證期內，我公司除保證設備正常運行和完好外，還會(huì )結合設備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓，以保證設備的正常運行；培訓內容應包括：a.設備工作原理和性能；b.設備操作、測試；c.系統維護及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經(jīng)包含在投標報價(jià)中。
9、我司承諾對系統進(jìn)行終身維護；質(zhì)量保證期過(guò)后維護及保養服務(wù)計劃或服務(wù)費用，以及備品備件及附件的清單和價(jià)格在培訓計劃表中將充分體現。
10、我公司為制造商認可并授權的常駐維護機構，因此能定期對設備進(jìn)行巡檢，并詳細說(shuō)明其維修機構及零部件供應中心所在具體地點(diǎn)、聯(lián)系人、負責人、聯(lián)系電話(huà)、傳真等。本公司廈門(mén)地區設有優(yōu)越的售后服務(wù)團隊，保證優(yōu)于招標文件售后服務(wù)要求；
11、我司駐廈門(mén)市的維修機構及零部件供應中心地點(diǎn)：廈門(mén)市湖里區海天路161號海天大廈201室；聯(lián)系電話(huà)：0592-5742428；傳真：0592-5661089。
12、我公司將長(cháng)期提供優(yōu)良的設備技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應，并在投標文件中說(shuō)明
13、發(fā)電機組設備的培訓及保養服務(wù)
（A）設備培訓內容:
本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機組及配套工程,在機組安裝調試后,均免費對用戶(hù)的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓:
1．柴油發(fā)電機組的調試技術(shù)規范;
2．柴油發(fā)電機組的電氣故障原因及排除;
3．柴油發(fā)電機組的機械故障原因及排除;
4．柴油發(fā)電機組的日常保養規程;
5．柴油發(fā)電機組的操作使用規程;
（B）培訓人員組成及時(shí)間安排
1．我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行機組使用、日常維護保養的培訓工作；
2．貴方派2-3名發(fā)電機組使用、維護保養人員參加培訓
3．培訓與發(fā)電機組的指導、安裝調試工作同時(shí)進(jìn)行；
4．培訓進(jìn)間為5-10天，最長(cháng)時(shí)間至發(fā)電機組調試結束。
我司承諾：報價(jià)產(chǎn)品是廈門(mén)市電業(yè)部門(mén)認可的品牌產(chǎn)品，并滿(mǎn)足圖紙要求及驗收要求。
我司承諾：中標后及時(shí)提供相應的土建配合工作，配合土建施工進(jìn)度，及時(shí)做好預埋件的安裝施工配合工作，確保安裝工程質(zhì)量。并承擔未能及時(shí)做好預埋及安裝工作而造成的其他費用。
我司承諾：我司根據項目要求進(jìn)行設備調試、測試后，由采購人和電力相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，直至驗收合格并通電。并通過(guò)消防、環(huán)保驗收。
安裝調試承諾：
由我司負責在采購人指定現場(chǎng)驗收到貨設備。
我司將在貨物運抵現場(chǎng)一周前，向采購人提供安裝，調試及試運行的進(jìn)度計劃和安裝作業(yè)措施計劃等。
在貨物運抵現場(chǎng)后一周內，我司將委派專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，在采購人的技術(shù)人員在場(chǎng)的情況下開(kāi)箱清點(diǎn)設備、組織整機安裝、調試及運行。
技術(shù)培訓：我司將結合設備的安裝、調試及運行過(guò)程，有計劃對采購人派出的管理、維護人員進(jìn)行設備的基本知識、使用、維護保養技術(shù)等現場(chǎng)技術(shù)培訓，并承擔因此發(fā)生的費用。
工程保證：我司保證在合同規定的時(shí)間內完成安裝調試工作。
質(zhì)量保證：我司保證所提供的貨物為：全新柴油發(fā)電機組保質(zhì)期為自產(chǎn)品通過(guò)驗收合格投入使用之日起兩年或1000工作小時(shí)（以先到為準）。
技術(shù)標準：我司保證所提供的機組技術(shù)條件符合GB2820《工頻柴油發(fā)電機組通用技術(shù)條例》。嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，符合國家及相關(guān)國際標準：
BS4999、BS5000、BS5514、BS5625、GB755
IEC60034、IEC34-1
VDE0530、ISO3046,
NEMA MG-1.22
ISO14001
本公司已取得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)和ISO14001環(huán)境管理體系認證證書(shū)（建設創(chuàng )新型國家杰出企業(yè)）且就本項目成立專(zhuān)項項目管理小組，以全面保證整個(gè)項目的總體質(zhì)量。
設計和生產(chǎn)階段
機組的設計嚴格按照國際和國家標準以及IEC標準執行，每個(gè)部件均經(jīng)過(guò)嚴格篩選，每臺機組都必須在投資巨大的生產(chǎn)試驗平臺中進(jìn)行機組的整機組裝配套，經(jīng)各項動(dòng)平衡試驗，帶負荷試驗及各項綜合機械電氣性能測試合格后才出廠(chǎng)付運，而整個(gè)過(guò)程均完全置于嚴密的質(zhì)量管理體系控制中。
技術(shù)人員
參與本項目的技術(shù)人員均得到公司的專(zhuān)業(yè)培訓及取得相關(guān)的證書(shū)以及所有安裝人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)的執業(yè)資格，保證整個(gè)項目更具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)水準。
設備功能保證
投標書(shū)中所列的設備功能將按相關(guān)標準在產(chǎn)品最終調試驗收時(shí)逐一測試，保證設備可正常使用。
致：福鼎福寧招標投標有限公司
根據貴方為福鼎市體育中心柴油發(fā)電機組工程招標項目（招標編號: FDFNZG2013006）的投標邀請，我公司對該項目做出如下售后服務(wù)承諾：
14、我公司將按照本項目特點(diǎn)提供長(cháng)期良好的售后服務(wù)，在以下投標文件中提供詳細具體的售后服務(wù)承諾條款及保證。
15、我公司負責設備至采購人工地現場(chǎng)的運輸及安裝，其費用含在投標總價(jià)中。
16、我司如獲中標，負責設備在采購人工地現場(chǎng)的安裝啟動(dòng)、操作、調試和測試，經(jīng)采購人驗收合格后交付使用，負責對操作人員關(guān)于發(fā)電機組的操作培訓，并承擔由此而發(fā)生的一切費用。
17、我司能長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應，并且在投標文件中已說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量保證、提供廠(chǎng)家詳細的售后服務(wù)承諾書(shū)及培訓計劃，并且加蓋我司單位公章。
18、本批招標項目的質(zhì)量保證期為：柴油發(fā)電機組整機保修期從單臺整機安裝驗收合格證明后貳年（或1500小時(shí)）。質(zhì)保期滿(mǎn)后維修我司只收取零配件費用，且終生以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供易耗件和零配件供應給貴司。在質(zhì)量保修期內系統運行若發(fā)生故障，我司的故障響應時(shí)效為立即響應，免費提供維修服務(wù)，出現運行問(wèn)題我公司技術(shù)人員將在30分鐘到達現場(chǎng)處理，4小時(shí)內修復若24小時(shí)內無(wú)法修復，我司立即提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應順延；若維保點(diǎn)的檢測人員不能排除故障時(shí)，我司將按照業(yè)主的書(shū)面通知，負責聯(lián)系制造商派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)解決故障問(wèn)題，由此發(fā)生的費用由我公司承擔。
19、在質(zhì)量保證期內，我公司除保證設備正常運行和完好外，還會(huì )結合設備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓，以保證設備的正常運行；培訓內容應包括：a.設備工作原理和性能；b.設備操作、測試；c.系統維護及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經(jīng)包含在投標報價(jià)中。
20、我司承諾對系統進(jìn)行終身維護；質(zhì)量保證期過(guò)后維護及保養服務(wù)計劃或服務(wù)費用，以及備品備件及附件的清單和價(jià)格在培訓計劃表中將充分體現。
21、我公司為制造商認可并授權的常駐維護機構，因此能定期對設備進(jìn)行巡檢，并已提供詳細介紹和維保機構相關(guān)資質(zhì)證明且有兩名以上受過(guò)培訓的服務(wù)工程師，詳細說(shuō)明其維修機構及零部件供應中心所在具體地點(diǎn)、聯(lián)系人、負責人、聯(lián)系電話(huà)、傳真等。本公司廈門(mén)地區設有下屬企業(yè)（廈門(mén)迪賽爾），有優(yōu)越的售后服務(wù)團隊，保證優(yōu)于招標文件售后服務(wù)要求；
22、我司駐廈門(mén)市的維修機構及零部件供應中心地點(diǎn)：廈門(mén)市湖里區海天路161號海天大廈201室；聯(lián)系電話(huà)：0592-5742428；傳真：0592-5661089。
23、我公司將長(cháng)期提供優(yōu)良的設備技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應，并在投標文件中說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量保證和提供詳細的售后服務(wù)承諾書(shū)�！�
以下為我司針對本項目所做的詳細的售后服務(wù)承諾書(shū)
一）、安裝調試、售后服務(wù)：
（1）安裝、調試時(shí)間：
由甲方確定安裝、調試日期；
（2）安裝人員組成：
我司如期派2-5名售后服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行機組的調試工作。
甲方派2-3名發(fā)電機組日常維修、保養和維護工作人員配合現場(chǎng)指導安裝工作。
（3）售后保養服務(wù)：
1．本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機組，均提供一本《柴油發(fā)電機組運行、保養記錄表》，該表包括柴油機日常保養規程、發(fā)電機日常保養規程、發(fā)電機組保養執行記錄表、發(fā)電機組的輸出電流/負載功率因數的對應表、柴油發(fā)電機組運行時(shí)的值班規程、柴油發(fā)電機組每天的運行記錄表等。
2．公司對于此次所售的柴油發(fā)電機組，在正常操作及使用正常的潤滑油、零配件情況下，均提供（貳年或1500小時(shí)）的免費保修服務(wù)。我公司24小時(shí)提供免費上門(mén)服務(wù)（4008-600-456）
3．機組應急故障處理：我司承諾：接到通知后30分鐘內到現場(chǎng)；4小時(shí)內修復，若4小時(shí)內無(wú)法修復，我司將給予提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應順延。
4．提供機房工作條例和建議實(shí)施的各項管理制度；
5．優(yōu)惠供應發(fā)電機組日常消耗品（空氣過(guò)濾器、燃油過(guò)濾器、潤滑油過(guò)濾器、水過(guò)濾器、機油等）。
6．機組保質(zhì)期內，免費巡檢、更換零件、應急服務(wù)；質(zhì)保期滿(mǎn)后，300元/月保養費，優(yōu)惠提供應易損件及零部件。
二）、發(fā)電機組設備的培訓及保養服務(wù)
（A）設備培訓內容:
本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機組及配套工程,在機組安裝調試后,均免費對用戶(hù)的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓:
1．柴油發(fā)電機組的調試技術(shù)規范;
2．柴油發(fā)電機組的電氣故障原因及排除;
3．柴油發(fā)電機組的機械故障原因及排除;
4．柴油發(fā)電機組的日常保養規程;
5．柴油發(fā)電機組的操作使用規程;
（B）培訓人員組成及時(shí)間安排
1．我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行機組使用、日常維護保養的培訓工作；
2．貴方派2-3名發(fā)電機組使用、維護保養人員參加培訓
3．培訓與發(fā)電機組的指導、安裝調試工作同時(shí)進(jìn)行；
4．培訓進(jìn)間為5-10天，最長(cháng)時(shí)間至發(fā)電機組調試結束。
(一)售后服務(wù)承諾
致：廈門(mén)市政工程公司
根據貴方為”火車(chē)站南廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)及配套服務(wù)設施工程”發(fā)電機采購 招標項目的投標邀請，我公司對該項目做出如下售后服務(wù)方案：
1、我公司將按照本項目特點(diǎn)提供長(cháng)期良好的售后服務(wù)，在以下投標文件中提供詳細具體的售后服務(wù)承諾條款及保證。
2、機組設備的制造標準及技術(shù)規范等有關(guān)要求符合或高于我國相應的有關(guān)標準、規范要求
3、我司能長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應，并且在投標文件中已說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量保證、提供廠(chǎng)家詳細的售后服務(wù)承諾書(shū)及培訓計劃，并且加蓋我司單位公章。
4、本批招標項目的質(zhì)量保證期為：柴油發(fā)電機組整機保修期為機組運行一年或500個(gè)小時(shí)（以先到為準）。質(zhì)保期滿(mǎn)后維修我司只收取零配件費用，且終生以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供易耗件和零配件供應給貴司。在柴油發(fā)電機質(zhì)保期內接到報修電話(huà)，我司能立即響應并在3小時(shí)內趕到現場(chǎng)。
5、在質(zhì)量保證期內，我公司除保證設備正常運行和完好外，還會(huì )結合設備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓，以保證設備的正常運行；培訓內容應包括：a.設備工作原理和性能；b.設備操作、測試；c.系統維護及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經(jīng)包含在投標報價(jià)中。
6、我司承諾對系統進(jìn)行終身維護；機組保質(zhì)期內，免費巡檢、更換零件、應急服務(wù)；質(zhì)保期滿(mǎn)后，A1-1地塊1350元/月保養費，A1-2地塊660元/月保養費，我司優(yōu)惠提供應易損件及零部件。
7、我公司為制造商認可并授權的常駐維護機構，因此能定期對設備進(jìn)行巡檢，并已提供詳細介紹和維保機構相關(guān)資質(zhì)證明且有兩名以上受過(guò)培訓的服務(wù)工程師，詳細說(shuō)明其維修機構及零部件供應中心所在具體地點(diǎn)、聯(lián)系人、負責人、聯(lián)系電話(huà)、傳真等。本公司廈門(mén)地區設有下屬企業(yè)（廈門(mén)迪賽爾機電設備安裝工程有限公司），有優(yōu)越的售后服務(wù)團隊，保證優(yōu)于招標文件售后服務(wù)要求。
8、我司駐廈門(mén)市的維修機構及零部件供應中心地點(diǎn)：廈門(mén)市湖里區興隆路88號燦坤工業(yè)園北樓6樓612；聯(lián)系電話(huà)：0592-5685483；傳真：0592-3778097。
9、我公司將長(cháng)期提供優(yōu)良的設備技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應，并在投標文件中說(shuō)明。
10、發(fā)電機組設備的培訓及保養服務(wù)：
（A） 設備培訓內容:
本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機組及配套工程,在機組安裝調試后,均免費對用戶(hù)的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓:
1．柴油發(fā)電機組的調試技術(shù)規范;
2．柴油發(fā)電機組的電氣故障原因及排除;
3．柴油發(fā)電機組的機械故障原因及排除;
4．柴油發(fā)電機組的日常保養規程;
5．柴油發(fā)電機組的操作使用規程;
（B）培訓人員組成及時(shí)間安排
1． 我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行機組使用、日常維護保養的培訓工作；
2． 貴方派2-3名發(fā)電機組使用、維護保養人員參加培訓；
3． 培訓與發(fā)電機組的指導、安裝調試工作同時(shí)進(jìn)行；
4． 培訓進(jìn)間為5-10天，最長(cháng)時(shí)間至發(fā)電機組調試結束。
